Terms & Conditions
PT - Condições Gerais
1 - A Reflex Holidays – Agência de Viagens, Lda. - Alvará nº 1190/2003- D.G.T. Lisboa, é responsável pelo presente
programa.
2 - A Reflex Holidays, Agência de Viagens, Lda. encontra-se devidamente autorizada para o transporte de
passageiros.
3 - A Reflex Holidays Agência de Viagens, Lda. está segurada de acordo com a Legislação Portuguesa,
através da companhia de seguros Axa. Todos os nossos transportes têm seguro total de passageiros. 3.1 - A Reflex
Holidays não se responsabiliza por perdas ou estragos que não sejam provocados directamente pelos nossos
serviços.
4 - Crianças:
4.1 - Dos 0 aos 3 anos – Transporte Gratuito (sem lugar garantido).
4.2 - Dos 4 aos 11 anos –
50% de desconto do preço de adulto.
4.3 - O número de crianças não pode ser maior que o número de adultos na
mesma reserva (Crianças 0-3 anos).
5 - Monumentos – As entradas não estão incluídas no preço da viagem.
6 -
Reservas - Das 9h00 às 19h00, sete dias por semana.
6.1 - As reservas devem ser efectuadas com antecedência
mínima de 24 horas à realização da excursão.
6.2 - A aquisição de uma excursão assegura ao cliente o transporte,
alojamento, visitas locais, refeições quando especificadas como incluídas e serviço de guia. Extras não
mencionados não estão incluídos no programa da excursão.
6.3 - É obrigatória a aquisição prévia da excursão e a
apresentação do voucher ao respectivo guia.
7 - Caso o número mínimo de participantes numa excursão seja
inferior a 8 pessoas, a New Age Tours reserva-se ao direito de cancelar a excursão, até às 21h do dia anterior à
realização da excursão, sob o compromisso de reembolso de 100% do valor pago, ao cliente.
8 - Cancelamentos – Só serão aceites cancelamentos até às 12h00 do dia anterior à realização da excursão. Caso contrário a Reflex
Holidays no caso de as mesmas serem apresentadas por escrito à Reflex Holidays, no prazo máximo de 10 dias,
após a realização da excursão,
9 - Reclamações – Não são aceites reclamações no que respeita a atrasos antes ou durante a viagem
causados por circunstâncias alheias à Reflex Holidays (situações climatéricas, trânsito, avarias mecânicas, etc.).
9.1 - As reclamações só poderão ser aceites desde que tenham sido participadas aos fornecedores dos serviços
(hotéis, guias, agentes locais, etc.) durante o decurso da viagem ou estadia,com a apresentação de um relatório da
ocorrência.
9.2 - A Empresa não aceita reclamações no que diz respeito ao esquecimento por parte dos clientes dos
seus documentos pessoais que possam ser necessários nas excursões dentro e fora do País (Portugal).
10 - O
cliente deverá estar presente no local e hora de encontro dados pelo guia. Caso os clientes não sigam na excursão
devido a atrasos provocados pelos mesmos, a Empresa não se responsabilizará pelo reembolso da respectiva
excursão.
11 - Cada passageiro é responsável pelos seus objectos pessoais e pelo respeito das normas de
segurança em vigor.
EN - Terms & Conditions
1 - Reflex Holidays, Travel Agency., Ltd – License nr 1190/2003 – D.G.T. Lisboa, is responsible for the present
program.
2 - Reflex Holidays, Travel Agency, Ltd is authorized for the transportation of passengers.
3 - Reflex
Holidays, Travel Agency , Ltd is insured according to the Portuguese legislation with AxaCompany. In all our different
type of transportation passengers are insured.
3.1 - Reflex Holidays, will not be responsible for any damage or loss if
it is not directly provoked by our services.
4 - Children:
4.1 - From 0 to 3 years – Free transport (seat not guaranteed).
4.2 - From 4 to 11 years – 50% discount of adult price.
4.3 - The number of children may not be more than the number
of adults on same booking (Children from 0 to 3 years).
5 - Monuments – Entrance fee not included on the excursion
price.
6 - Bookings – From 9h a.m. to 7 p.m., seven days per week.
6.1 - Bookings must be done 24 hours prior to day
of excursion.
6.2 - Booking of an excursion assures the client transport, lodging, local visits, meals, when specified as
included and guide service. Extras not mentioned are not included on the excursion's programme.
6.3 - It is compulsory the previous acquisition of the tour and the presentation of the voucher to our company guide.
7 - In case
of low bookings (less than 8 persons) Reflex Holidays, reserves the right to cancel the tour till 9 p.m. the day before
the day of the excursion. A refund of 100% will be refunded to client.
8 - Cancellation Policy – We only accept
cancellation until 12 a.m. on the day before the day of the excursion. Otherwise Reflex Holidays, will not refund the
client.
9 - Complaints – Complaints will only be accepted in writing and sent to Reflex Holidays, Travel Agency, Ltd.,
with the limit of 10 day after the accomplishment of the tour. No complaints will be accepted due to delays before or
during the tour caused by circumstances beyond our control (weather, Traffic, mechanical failure, etc.)
9.1 - The
Complaints can only be accepted to the service's suppliers (hotels, tour guides, local agents, etc.) once reported
during the trip or before the departure, with a complaint's letter.
9.2 - Reflex Holidays will not accept complaints due
to guests forgetting any personal documents which might be necessary in or out of the country (Portugal).
10 - Guest
must comply with times supplied by guide. If clients do not comply to these times and miss the tour the company will
not be responsible for any refund.
11 - Each passenger will be responsible for it's own personal valuables and must
respect the safety regulations.
D - Allgemeine Bedingungen
1 - Reflex Holidays, Travel Agency, Ltd – License nr 1190/2003 – D.G.T. Lisboa, ist für dieses Programm
verantwortlich.
2 - Reflex Holidays, Travel Agency, Ltd ist autorisiert für den Transport von Passagieren.
3 - Reflex Holidays, Travel Agency, Ltd ist mit allen nach dem portugiesischen Gesetz erforderlichen Versicherungen
durch die Firma Axa versichert. Für jegliche Art der von uns angebotenen Transportarten sind unsere Passagiere
versichert.
3.1 - Reflex Holidays, haftet nicht für jegliche Schäden oder Verluste, die nicht direkt durch unseren
Service verursacht wurden.
4 - Kinder:
4.1 - von 0 bis 3 Jahre – frei (kein Anspruch auf einen Sitzplatz)
4.2 - von 4 bis
11 Jahren – 50% Ermäßigung auf den Erwachsenenpreis.
4.3 - Die Anzahl der Kinderermäßigung darf nicht höher
sein als die Anzahl der Erwachsenen in einer Buchung (Kinder 0-3 Jahre).
5 - Denkmäler – Freier Eintritt ist im
Ausflugsprogramm NICHT enthalten.
6 - Buchungen – sind von 9.00 Uhr bis 19.00 Uhr, sieben Tage die Woche
möglich.
6.1 - Buchungen müssen bis 24 Stunden vor dem gebuchten Ausflugstag gebucht werden.
6.2 - Buchung
eines Ausfluges beinhaltet den Transport des Kunden, Übernachtung, lokale Besichtigungen, Essen, falls
ausdrücklich im Ausflugsprogramm erwähnt und Reiseleitung. Extras, die nicht im Ausflugsprogramm erwähnt sind,
sind nicht inklusive.
6.3 - Die oben genannten Ausflugsprogramme sind verbindlich und Sie müssen dem Reiseleiter
unserer Firma den Voucher aushändigen.
7 - Sollten weniger als 8 Personen auf einem Ausflug bei uns gebucht sein,
haben wir das Recht den Ausflug bis 21.00 Uhr am Vortage des Ausflugs zu stornieren. Der Kunde erhält in diesem
Falle 100 % des bezahlten Reisepreises erstattet.
8 - Stornierungsbedingungen – Wir akzeptieren nur Stornierungen
bis 12.00 Uhr des Vortages, an dem der Ausflug stattfindet. Für spätere Stornierungen erhält der Kunde kein Geld
zurück (Stornokosten 100 %).
9 - Reklamationen – Reklamationen können nur schriftlich akzeptiert werden und
müssen an Reflex Holidays, Travel Agency, Ltd., spätestens innerhalb von 10 Tagen nach dem der Ausflug
stattgefunden hat, geschickt werden. Reklamationen aufgrund von Verspätungen vor oder während des Ausfluges,
die aufgrund von Umständen wie höhere Gewalt, Wetterbedingungen, Verkehr oder technische Defekte etc.
entstehen , und die wir nicht beeinflussen können, werden nicht akzeptiert.
9.1 - Reklamationen werden nur mit
einem schriftlichen Reklamationsschreiben an Reflex Holidays akzeptiert, wenn Sie unserem Servicepersonal
(Hotels, Reiseleiter, lokale Agenten, etc.) während der Reise oder vor der Rückreise mitgeteilt werden.
9.2 - Selbstverschuldete Mängel wie z.B. das Vergessen des Ausweises bei Fahrten innerhalb und außerhalb von
Portugal werden ebenfalls von Reflex holidays nicht akzeptiert.
10 - Die Gäste müssen die vom Reiseleiter
mitgeteilten Zeiten einhalten. Falls die Gäste diese Zeiten nicht einhalten und die Abfahrt verpassen, ist Reflex
Holidays nicht für dieses Verschulden verantwortlich und erstattet weder den Reisepreis noch angefallene Kosten
zurück.
11 - Jeder Gast ist für seine persönlichen Sachen verantwortlich. Für den Verlust von persönlichen
Gegenständen oder das Vergessen von persönlichen Gegenständen trägt Reflex Holidays ebenfalls keine Haftung.